Serviceavtal reglerar löpande tjänsteleveranser — IT-support, städning, drift, underhåll, lönehantering. Skillnaden mot konsultavtal är att leveransen är kontinuerlig och återkommande. Hjärtat i avtalet är ofta en SLA (Service Level Agreement) som definierar tjänstens kvalitet.
Skapa ditt serviceavtal — klart på 2 minuter
Juridiskt korrekt mall · E-signering ingår · 49 kr
Vad är ett SLA?
SLA — Service Level Agreement — är en del av serviceavtalet som definierar mätbara servicenivåer: svarstider, åtgärdstider, tillgänglighet (upptid), prioritering av ärenden och rapportering. Bra SLA ger båda parter förutsägbarhet — och sanktioner när nivån inte hålls.
Svarstider och åtgärdstider
Svarstid: tiden från ärendeinrapportering till första svar. Åtgärdstid: tiden tills ärendet är löst eller en lösning är på plats. Sätt olika nivåer för olika allvarsgrad — kritiska ärenden inom 1 timme, vanliga inom 1 arbetsdag.
Upptid och vite
För drift- och hostingavtal är upptidsgaranti standard — t.ex. 99,5 % per månad. Bryts garantin utgår vite (kreditering på fakturan) — typiskt 5–25 % beroende på hur mycket som missas. Vitet ska vara proportionerligt och tydligt definierat.
Pris och indexering
Månads-, kvartals- eller årsavgift. Vid långvariga avtal är KPI-indexering vanligt så att leverantörens marginal inte urholkas av inflation. Ange basmånad och justeringsdatum tydligt.
GDPR och dataskydd
Om leverantören behandlar personuppgifter åt beställaren krävs enligt GDPR ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Det bör bifogas serviceavtalet och referera till tekniska och organisatoriska åtgärder för säkerhet.
Uppsägning och förlängning
Vanligt: 1 års grundavtal med automatisk förlängning och 3 månaders uppsägning. Tänk på att inte fastna i förmånliga villkor som löper på i åratal — sätt rimliga uppsägningstider.
Vanliga frågor
Redo att skapa ditt serviceavtal?
Förhandsgranska avtalet innan du betalar. Endast 49 kr.
Skapa serviceavtal